מדיניות החזרים
עדכון אחרון: פברואר 2026
אנו ב-Eden Tours מחויבים לשביעות רצונכם. מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזר כספי עבור סיורים דיגיטליים שנרכשו דרך האתר.
זכאות להחזר
- ניתן לבקש החזר כספי מלא תוך 24 שעות מרגע הרכישה, בתנאי שתוכן הסיור הדיגיטלי לא הופעל (הפעלה ראשונה של הסיור באפליקציה).
- לאחר הפעלת הסיור, הרכישה נחשבת סופית.
- בקשות החזר לאחר הפעלת הסיור ייבחנו לפי שיקול דעתנו הבלעדי.
מקרים בהם ניתן החזר ללא תלות בהפעלה
- תקלה טכנית שמנעה גישה לתוכן הסיור לחלוטין.
- רכישה כפולה בשגגה (אותו סיור נרכש פעמיים).
- תקלת מערכת שגרמה לחיוב שגוי.
מקרים בהם לא ניתן החזר
- לאחר הפעלת הסיור וחלוף 24 שעות מרגע הרכישה.
- חוסר שביעות רצון סובייקטיבית מתוכן הסיור.
- אי-שימוש בסיור מסיבות אישיות (ביטול נסיעה, שינוי תוכניות).
זמני תגובה
- בקשות להחזר ייבדקו תוך 1-2 ימי עסקים.
- החזרים מאושרים יתבצעו לאמצעי התשלום המקורי תוך 5-10 ימי עסקים.
כיצד לבקש החזר
- שלחו אימייל ל-info@eden.tours עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.
- ניתן גם לפנות אלינו בוואטסאפ.